事实上，物流小哥的服务确实很有“匠心”。首先，送货时，小哥按流程送到家里，经询问后将物品整齐摆放在一定的位置，然后让验货、签收。整个过程合规、顺畅，没有各种诸如不上楼、不搬货等问题。其二，验货、签收后，小哥又与笔者预约安装时间，留下联系方式，原来小哥既管送又管装.其三，安装当天，小哥按预定时间来到笔者家中，准时准点并且准确地预备下了安装施工的材料。小哥说，安装了成百上千套，早就熟记于心。其四，安装完毕，试机、简单培训使用方法等，一气呵成。

更让笔者佩服的是，小哥不止对安装的灶具产品很熟悉，对其它品牌的产品也是很了解，包括产品型号、尺寸、性能等参数。他能够说出洗衣机、空调等不少机电的产品，还根据笔者家中的格局和空间选用一些产品，若非早已选定这些产品，笔者真要再次购买了。

对比如今的一些物流服务，尤其是快递等门到门服务，网上吐槽的“神签收”、不签收、不上楼、不搬货以及调头就走的服务，在日常的实例比比皆是，网友已无力再吐槽。相比小哥几个过程的照章、规范、求精、用心的做事态度，可见其服务要再补上不少课。

2015年，在资本与“互联网+”齐飞的物流业，大部分企业似乎喜欢抬头看天，希望自己飞的高，却很少有企业低头看路，探一探自己企业服务价值的底，有没有问一问“客户们，你们的感受好不好？”一些电商平台，当消费者已慢慢习惯在网上购买空调、冰箱以及家具时，除了提供快递服务外，是否也要向厂家寻求服务方面的合作，让“匠人”精神不只是存在于制造业生产车间、研究部门，还要走到市场和用户家中。

眼下，春节临近，笔者期待新的一年里，这种深耕于用户切实需求的一众服务可以精益求精，深深烙上“匠人”精神的印记。笔者也相信，这样的服务将是未来趋势，也将是电商、快递等细分物流领域的主流价值观。

本文同期刊载于1月22日《现代物流报》第A1版